La place de l’IoT dans la transition numérique du secteur hôtelier

Lucas de Lono

20 Avr

4 min. pour lire

Découvrir dans un article dédié les avantages du connecté dans le monde étudiant

Etat des lieux sur le connecté et l’hôtellerie.

Le secteur de l’hôtellerie est un des secteurs les plus importants en France, 6ème employeur en France, la France reçoit chaque année plus de 80 millions de touristes. Pour les 200 000 entreprises hôtelières sur le sol français, cela représente environ 70 milliards d’euros de chiffre d’affaires par an. Tous ces chiffres démontrent que ce secteur est important dans l’économie et touche un bon nombre d’acteurs. Ce secteur qui était sans cesse en train de se développer a malheureusement été durement touché par la crise du Covid 19, les entreprises ont essuyé de nombreuses pertes d’argent puis elles ont été contraintes de supprimer des postes comme le groupe Accor qui a supprimé 300 à 400 postes en France. Mais contrairement à la restauration, le secteur hôtelier a pu continuer son activité principale sur le sol français, il reste néanmoins le tourisme d’affaires même si l’épidémie de Covid 19 subsiste. Il a donc fallu s’adapter pour que les hôtels accueillent des clients dans les meilleures conditions sanitaires, d’autres en ont profité pour effectuer des travaux pendant que l’activité était réduite.

Les avantages du connecté pour l’hôtellerie

Pour les hôteliers qui sont en quête de renouveau ou d’amélioration pour leur service d’hébergement, les infrastructures connectées constituent un package intéressant qui permet de profiter de nombreux nouveaux services. Depuis maintenant plusieurs années, les acteurs de l’hôtellerie classique cherchent à se démarquer de la concurrence, mais surtout aux nouvelles formes d’hôtellerie comme l’hôtellerie de particulier à particulier d’Airbnb. Le connecté va donc pouvoir répondre à des critères spécifiques pour aider les entreprises à se démarquer, les voici :

Améliorer l’offre et l’expérience client

Ce premier critère est le plus important, grâce au connecté et à l’IoT, vous allez pouvoir améliorer votre offre en proposant de nouveaux services.

Le premier service est la connexion internet, indispensable et omniprésente, le connecté permet d’améliorer la qualité de la connexion internet, en proposant des solutions câblées notamment.

Le connecté aura pour but d’améliorer le confort du client en lui proposant la gestion des volets roulants, de l’éclairage, du chauffage directement depuis un smart display, mais aussi via des assistants vocaux qui pourront se régler sur la langue de l’utilisateur. Des petites ambiances lumineuses réglées intelligemment par le système pour l’accueil des clients sont des petits points qui peuvent améliorer la satisfaction client.

D’autres fonctionnalités pourront ensuite venir en fonction des activités de l’hôtel comme voir les disponibilités au spa ou encore réserver pour le restaurant ou des activités programmés directement depuis sa chambre de manière personnalisée, en fonction des profils et des moments de la journée.

Améliorer la sécurité et la protection

C’est un critère non-négligeable à prendre en compte pour un hôtelier, il ne va pas être d’une grande aide pour améliorer l’offre client mais il aura quand même la garantie d’assurer la sécurité des clients.

Grâce à un arsenal d’équipement bien optimisé tels que des caméras connectées, des détecteurs de fumée/intrusions/mouvement, vous allez pouvoir concevoir une surveillance intelligente de votre établissement. Adopter une infrastructure connectée est un plus pour la sécurité incendie via les DAAF.

Il est aussi possible de développer des fonctionnalités auprès de l’utilisateur ou pour faciliter le travail du personnel de l’hôtel, en installant des serrures connectées, qui peuvent être ouvertes à distance, automatiquement verrouillées en cas de départ précipité ou encore indiquer si la chambre doit-être faite.

Devenir éco-responsable et diminuer ses coûts

Comme pour le « Smart Home », vous pourrez faire des économies d’énergie ce qui vous permettra de réduire vos coûts d’une part, mais aussi d’optimiser sa consommation d’énergie et d’adopter un comportement écoresponsable. C’est un enjeu majeur de ces dernières années, l’Internet des Objets à réussi à développer des innovations capables d’y aider et c’est maintenant que l’on doit agir pour la planète.

L’aspect concurrentiel et exemple de connecté dans l’hôtellerie

Comme énoncé dans la partie supérieur de l’article, le secteur de l’hôtellerie est en plein renouveau et cherchent à se reconstruire, en effet l’ère du numérique s’installe et de nouveaux acteurs viennent prendre place sur le marché.

Le défi d’allier le numérique et l’hôtellerie

Les temps changent et évoluent, et la population en fait de même, c’est important d’en prendre conscience. Pour pouvoir satisfaire les nouveaux besoins et usages, il faut pouvoir se mettre à la page numériquement. Les temps changent et évoluent, et la population en fait de même, c’est important d’en prendre conscience. Dans le passé, le digital était une chose peu démocratisée, mais maintenant elle s’inscrit au cœur d’une génération qu’on appelle les Millénials.

Il est aussi important d’intégrer le numérique pour ne pas déplaire et ternir la satisfaction client. En effet, cette génération de Millénials est hyperconnecté et sont présents sur les réseaux sociaux ou sur le web en général. Garder une bonne e-réputation est essentiel de nos jours puisque plus de 81 % des réservations en ligne se font sur des sites spécialisés tels que Booking qui domine le marché. Les utilisateurs n’hésitent pas à voter et à donner des notes sur des plateformes en ligne telles que TripAdvisor ou Google Business, ce qui peut ternir l’image de votre enceinte. Augmenter la e-réputation de votre enceinte de 1 % revient a augmenter votre taux d’occupation de 0,89 % ce qui est loin d’être négligeable.

Depuis quelques années aussi, une autre forme d’hôtellerie vient se mêler à la fête, elle a été notamment propulsée et démocratisée par Airbnb qu’on considère comme la petite sœur des GAFAM. Ce système est devenu très attractif surtout au niveau des tarifs, il est devenu un sérieux concurrent pour l’hôtellerie traditionnel. Pour rester compétitif elle doit se mettre à jour et sans cesse améliorer son expérience client et garder une bonne satisfaction client.

Exemple de connecté dans l’hôtellerie

hôtellerie connecté 1

My Room, une chambre d’hôtel connectée 100% personnalisable

hôtellerie connecté 2

Accès directement aux services de l’hôtel via votre smartphone ou un IPad fourni

hôtellerie connecté 3

Un hôtel connecté et piloté par une intelligence artificielle

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